Підпишись на дайджест інновацій від Center42
Close
 
#center42
8 листопада, 2019
|
#innovation
#cases
Як Lufthansa Innovation Hub став найкращим стартапом Німеччини
Антон Верховодов
Стратег із інновацій. Aвтор розсилки Center42 Innovation Agency
ІСТОРІЯ
У 2014 році команда помічників СЕО Lufthansa, найбільшої німецької авіакомпанії, активно просувала ідею запуску інноваційного підрозділу як відокремленого стартапа.

Їхня проривна ідея будувати нові бізнес-моделі в індустрії подорожей зустрілась зі скепсисом топ-менеджменту: "Чому ми, суперсила в індустрії, не можемо робити такі проекти всередині компанії і власними силами?", — запитували керівники. Втім, в ініціаторів інноваційного хабу знайшлись аргументи на користь окремого проекту.

Вони показали керівництву компанії дослідження із шокуючим фактом: засновники топ-50 стартапів, які буквально розривали індустрію подорожей — Airbnb, Booking.com, Skyscanner — не мали жодного відношення до туристичного бізнесу, але мали свободу створювати що завгодно.
Це дослідження дало зелене світло для команди стартапу, яка врешті запустила Lufthansa Innovation Hub (LIH). Ціль хабу – підсилювати материнську компанію.
РОБОТА ЗІ СКЕПСИСОМ
Відпочатку стратегія LIH передбачала роботу в форматі організаційно відокремленого підрозділу, де працюють переважно люди стартаперського типу — серійні підприємці, дизайнери, інженери, маркетологи, а також аналітики із самої Lufthansa.

Ключовою задачею став пошук і реалізація нових бізнес-можливості в індустрії подорожей у широкому сенсі. Натомість Lufthansa отримала номінальні плюси в вигляді публічності (PR), обміну досвідом з креативним сектором та посилення інноваційного світогляду в усій Lufthansa. До речі, на реальний бізнес керівники компанії спочатку навіть не сподівались.

У материнській компанії мало хто вірив, що група хіпстерів без досвіду в індустрії зуміє запустити серйозний продукт, але вирішили дати їм шанс. Крім організаційного відділення, команда хабу також вирішила "відсісти" подалі від франкфуртської штаб-квартири — й перемістилась до інноваційного Берліна. LIH почали працювати, як заведено в місті інноваторів, – з пошуку нагальних проблем для користувачів.
ПРОРИВ
Першим проектом стала робота над систематизацією Open API до компанії, який фактично став прикриттям, аби задовольнити материнську компанію. Інноватори знайшли та дослідили "перший великий біль" користувачів — реєстрацію на рейси. Тоді, в 2014 році, особисті дані доводилося вводити і при купівлі авіаквитка, і при реєстрації на рейс. При цьому, дані треба було вносити для кожної авіалінії окремо через їхній інтерфейс, що дуже дратувало користувачів.

LIH швидко запропонували "справжнє" рішення — платформу AirlineCheckins.com, яка автоматично переносить дані та вміє вибирати місця за преференціями зареєстрованих користувачів. Маючи мандат працювати як окремий стартап, платформа не тільки стала частиною материнської компанії та об'єднання Star Alliance, а підкорила весь ринок.

За дуже короткий період до платформи підключилось понад 150 авіаліній, і не тільки з материнського холдинга. Це стало вибуховою історією успіху інноваторів: Lufthansa Innovation Hub декілька років поспіль визнавали кращим інноваційним хабом Німеччини, також LIH став кращим корпоративним стартапом країни.

Материнська компанія нарешті визнала успіх Lufthansa Innovation Hub.

Перше, керівництво розширило свободи та фінансування проектів. Друге, і найважливіше, хаб отримав довіру та повагу від усієї організації. До них часто почали приїжджати в "тури" члени команди Lufthansa, аби перейняти досвід роботи із цифровою трансформацією, новими продуктами та інноваціями. А повчитися в інноваторів є чому: 30+ успішних проектів, сильні зв'язки із стартап-екосистемою та тонке розуміння трендів цифрової трансформації.

Сьогодні Lufthansa Innovation Hub — мега впливова організація в холдингу Lufthansa, на яку рівняється як інноваційна екосистема, так і корпоративний сектор Німеччини.
Наразі один з пріоритетів роботи хабу — розвиток нових бізнесів в індустрії Travel&Mobility.

Інноватори роблять багато аналітики та скаутингу (напрям Discover), шукають стартапи для співпраці (Partner) чи інвестицій (Invest). Якщо не виходить знайти готові рішення під очевидну проблему, то створюють власні стартапи (Build). А в партнерстві з Google, Uber та Expedia розкачують екосистему навколо сталих інновацій в усій індустрії (Transform).

Інший пріоритет — інтелектуальний центр цифрової трансформації. Адже Chief Digital Officer самого холдингу став частиною Lufthansa Innovation Hub. Тепер хаб оперує великими бюджетами та автономним мандатом на зміни.
ЗАМІСТЬ ВИСНОВКУ
Хоча на старті керівництво авіакомпанії не було впевнено, що хіпстери зможуть працювати краще за ветеранів індустрії, проте Lufthansa Innovation Hub показав реальні результати для бізнесу, суттєво покращивши клієнтський досвід для мандрівників.

А також почав приносити новий дохід для компанії та став самодостатнім інноваційним гравцем у туристичній індустрії.
Сподобалась стаття?
Інноваціії на ваш email. Двічі на місяць
Двічі на місяць ми присилаємо підбірку найважливіших подій, обраних статей та топ-новин зі світу стартапів, технологій, корпоративних інновацій. Підпишись, щоб отримувати головне.
Відправляючи форму ви даєте дозвіл на збір і обробку персональних даних